Революция в подписках: США вводит правило «одного клика» для отмены
Федеральная торговая комиссия США ввела новое правило, упрощающее отмену подписок на различные сервисы. Теперь компании обязаны предоставить клиентам возможность прекращения услуг так же легко, как и их оформления.
Упрощение отмены подписок
Новые требования FTC
Американская Федеральная торговая комиссия (FTC) утвердила новое положение, обязывающее компании, включая популярные стриминговые сервисы наподобие Netflix, обеспечить возможность отмены подписки на свои продукты и услуги всего одним кликом.
Простота использования
В постановлении подчеркивается, что процесс прекращения подписки должен быть не сложнее, чем ее оформление. Лина Хан, председатель FTC, комментирует это решение (согласно информации Reuters), отмечая, что новое правило является ответом на растущее число жалоб пользователей на чрезмерную сложность отказа от услуг.
Защита прав потребителей
Хан подчеркивает, что компании не должны иметь возможности обманным путем удерживать клиентов, заставляя их платить за ненужные подписки. Новое положение запрещает организациям, чьи клиенты подписались через приложение или веб-сайт, предлагать отмену только через чат-ботов или других агентов. Для клиентов, оформивших подписку лично, компания обязана обеспечить возможность отказа по телефону или в письменной форме.
Дополнительные меры
Правило также предусматривает обязательное получение предварительного согласия клиента на продление подписки или переход от бесплатного пробного периода к платному. Это касается стриминговых сервисов, торговых центров, фитнес-клубов и других подобных организаций.
Прецеденты и судебные иски
В прошлом году FTC подала иск против Amazon, обвиняя компанию в введении клиентов в заблуждение и автоматическом продлении подписок. В жалобе также отмечалось, что дизайн сайта Amazon "подталкивал" пользователей к регистрации в Prime. Аналогичные претензии были выдвинуты и в адрес Adobe из-за "скрытых" комиссий за расторжение договора и запутанного процесса отмены подписки. FTC указала, что Adobe не предоставила клиентам четкой информации об условиях, включая годовой срок подписки и штрафы за досрочное расторжение.
Глоссарий
- FTC (Federal Trade Commission) - Федеральная торговая комиссия США, правительственное агентство, занимающееся защитой прав потребителей и контролем за соблюдением антимонопольного законодательства.
- Netflix - американская развлекательная компания, поставщик фильмов и сериалов на основе потокового мультимедиа.
- Amazon - американская multinational технологическая компания, специализирующаяся на электронной коммерции, облачных вычислениях, цифровом стриминге и искусственном интеллекте.
- Adobe - американская многонациональная компания по разработке программного обеспечения.
- Prime - платная услуга от Amazon, предоставляющая различные преимущества, включая бесплатную доставку и доступ к стриминговому сервису.
Ссылки
Хештеги
Сохрани ссылку на эту статью
Обсуждение темы – Революция в подписках: США вводит правило «одного клика» для отмены
FTC США приняла новое правило, обязывающее компании обеспечить простую отмену подписки одним нажатием, что сделает процесс отказа от услуг таким же легким, как и подписка на них.
Последние комментарии
8 комментариев
Написать комментарий
Ваш адрес электронной почты не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *
Marta
Наконец-то! 👏 Это давно пора было сделать. Сколько раз я мучилась, пытаясь отменить подписку на Netflix. Теперь будет гораздо проще.
Hans
Согласен, Marta! Это большой шаг вперед. Интересно, как быстро компании внедрят эти изменения? 🤔
Sophie
Это отличные новости! Особенно радует, что теперь нужно будет получать согласие на продление бесплатной пробной версии. Сколько раз я забывала об этом и потом платила... 😅
Carlos
Hans, думаю, компаниям придется быстро адаптироваться. FTC не шутит, судя по искам к Amazon и Adobe. Интересно, как это повлияет на их доходы? 💰
Giovanni
Все это ерунда. Раньше люди умели читать условия и следить за своими подписками. А теперь что, все за ручку водить надо? Никакого прогресса не вижу.
Marta
Giovanni, не будьте таким ворчуном! 😄 Это реальная проблема для многих людей. Упрощение процесса - это всегда хорошо.
Andrzej
А мне интересно, распространится ли это правило на другие страны? 🌍 Было бы здорово, если бы это стало глобальной практикой.
Olena
Andrzej, хороший вопрос! Надеюсь, что да. У нас в Украине с этим тоже бывают проблемы. Было бы здорово, если бы наши регуляторы последовали примеру FTC.