Vodafone Україна інвестував у розробку власного штучного інтелекту десятки мільйонів доларів. 15 травня планується запуск мінімально життєздатного продукту, який насамперед використовуватиметься для оптимізації роботи контакт-центру.
ІІ Vodafone
Призначення системи
Телекомунікаційний гігант Vodafone вклав значні кошти в розробку власного штучного інтелекту . Впровадження ІІ спрямоване на підвищення ефективності взаємодії з клієнтами. Спочатку інноваційна система буде задіяна у діяльності контакт-центру компанії, де працюють сотні співробітників.
Функціонал голосового ІІ
Запланований на 15 травня мінімально життєздатний продукт є голосовим ІІ- помічник. Він аналізуватиме якість роботи операторів контакт-центру, даватиме рекомендації щодо вдосконалення діалогу з абонентами. Система проінформує працівників про необхідність коригування мовних скриптів, застосування ефективніших фраз та наполегливості у розмові для максимізації цінності взаємодії.
Етапи впровадження ІІ
Проект із впровадження штучного інтелекту в Vodafone розділений на кілька етапів. Перший охоплює саме голосову складову. Надалі компанія планує розширення функціоналу системи, включаючи створення цифрових двійників для екранного обслуговування клієнтів та розробку власного чат-боту. Паралельно проводять тести опенсорс-моделі Meta.
Глосарій
- Vodafone - найбільша британська телекомунікаційна компанія, що надає послуги мобільного зв'язку.
- MVP (Minimum Viable Product) - мінімально життєздатний продукт, продукт із мінімальним набором функцій, достатнім для виходу ринку.
- LLM (Large Language Model) - велика мовна модель, тип штучного інтелекту, навченого величезних обсягах текстових даних.
- Опенсорс - програмне забезпечення з відкритим вихідним кодом.
- Meta - американська технологічна компанія, що володіє соціальними мережами Facebook, Instagram та WhatsApp.
Посилання
Відповіді на питання
У якому обсязі коштів вкладає Vodafone у розвиток власної системи штучного інтелекту?
Яка початкова мета впровадження ІІ-системи в діяльність Vodafone?
Які функції виконуватиме ІІ в роботі контакт-центру Vodafone?
Які ще напрямки розвитку ІІ розробляє Vodafone крім контакт-центру?
Чому Vodafone вирішив створювати власну ІІ-систему, а не використовувати готові рішення?
Хештеги
Збережи посилання на цю сторінку
Обговорення теми – Vodafone Україна представив власну версію ІІ для контакт-центрів
Vodafone Україна розробив та готується запустити 15 травня власну ІІ-систему для обслуговування клієнтів у контакт-центрах. Інвестиції в проект становили десятки мільйонів гривень.
Останні коментарі
8 коментарів
Написати коментар
Ваша адреса електронної пошти не буде опублікована. Обов'язкові поля відмічені *
Мария
Цікава новина про Vodafone! Інвестиції в десятки мільйонів гривень на розробку власної ІІ-системи говорять про серйозні наміри компанії. 👏
Ян
Так, це вражає! Хоча я скептично ставлюся до впровадження ІІ в деякі сфери, але в обслуговуванні клієнтів це може виявитися корисним. Головне, щоб система працювала коректно і не вводила людей в оману. 🤖
Андрей
Не зовсім розумію, навіщо Vodafone потрібно розробляти свою систему ІІ, коли є готові рішення від Google, OpenAI та інших компаній? Це ж має бути дешевше, ніж вкладати "десятки мільйонів". 🤔
Елена
Може причина в тому, що готові LLM (великі мовні моделі) не підходять під вимоги компанії? Або Vodafone хоче убезпечити себе від можливих ризиків, пов'язаних з використанням сторонніх рішень. У будь-якому випадку цікаво буде подивитися на результат. 👀
Влад
Згоден, Олено! Розробка власної системи ІІ дозволить Vodafone краще контролювати процеси та адаптувати її під свої потреби. Наприклад, навчити модель на специфічних даних із телеком-сфери. 💻
Григорий
Ех, молодь, знову захопилися цими модними штучками! 🙄 Ось у мій час ніяких ІІ не було, і люди чудово спілкувалися один з одним. Не розумію, навіщо витрачати мільйони на цю нісенітницю. Краще б покращили якість зв'язку та підтримки клієнтів!
Анна
Григорію, не варто бути таким скептиком! 😄 ІІ-технології розвиваються семимильними кроками і можуть значно спростити багато процесів. Наприклад, допомогти операторам швидше знаходити потрібну інформацію та рішення для клієнтів. Це економить час та підвищує якість обслуговування. 🚀
Павел
Я чув, що Vodafone також планує запустити "цифрові двійники" для обслуговування клієнтів. 🤖 Цікаво, як це буде реалізовано на практиці. Можливо, якісь голосові чи текстові помічники для первинної підтримки?