Оператор мобільного зв'язку Vodafone України впроваджує власну модель штучного інтелекту для підвищення якості обслуговування клієнтів та оптимізації роботи контакт-центрів.
ШІ для зв'язку
Інтелектуальна підтримка операторів
Vodafone Україна розробила інноваційну систему штучного інтелекту, спрямовану на вдосконалення процесів обслуговування абонентів. Новітня технологія ШІ покликана надавати рекомендації операторам контакт-центрів, відстежувати виконання завдань та забезпечувати індивідуалізований підхід до кожного клієнта.
Багатогранність ШІ-рішень
У своїй розробці Vodafone використовує комплекс передових технологій ШІ, включно з перетворенням голосу в текст, миттєвими відповідями у діалогах та текстовими трансформаціями. Усі ці можливості ґрунтуються на власній базі знань компанії. Серед апробованих інструментів - OpenAI Whisper, Llama, Mistral, NeMo, DeepSpeech, Claude та Citrinet, які успішно пройшли ретельне тестування.
Інтеграція ШІ у роздрібній мережі
Наразі Vodafone досліджує шляхи інтегрування штучного інтелекту в обслуговування клієнтів у фірмових магазинах. Це дозволить зменшити навантаження на персонал та скоротити час обслуговування. Цифрові асистенти зможуть надавати відповіді на стандартні запитання, як-от "Скільки грошей на рахунку?" чи "Які є пропозиції?", тоді як працівники зосередяться на складніших консультаціях.
ШІ-чат-боти для клієнтів
Окрім удосконалення внутрішніх процесів, Vodafone планує створити ШІ-чат-ботів для прямої взаємодії з абонентами. Компанія розглядає використання нових open source моделей, таких як Llama3 від Facebook, що дозволить знизити витрати та зберігати інформацію винятково на серверах оператора.
Комерційний запуск
Комерційну реалізацію перших проєктів із застосуванням штучного інтелекту заплановано на літо поточного року. Очікується, що ці інновації підвищать якість обслуговування, збільшать обсяг крос-продажів та зменшать кількість скарг. У майбутньому Vodafone розглядає можливість продажу своїх ШІ-рішень на ринку.
Глосарій
- Vodafone - провідний оператор мобільного зв'язку в Україні та світі, що пропонує широкий спектр телекомунікаційних послуг.
- Штучний інтелект (ШІ) - галузь комп'ютерних наук, що вивчає створення розумних машин та комп'ютерних програм, здатних виконувати завдання, які зазвичай вимагають людського інтелекту.
- OpenAI Whisper, Llama, Mistral, NeMo, DeepSpeech, Claude, Citrinet - популярні моделі та інструменти штучного інтелекту, використовувані у різних сферах.
- Llama3 - нова open source модель штучного інтелекту від компанії Facebook.
Посилання
- Посилання не виявлено в наданому тексті.
Хештеги
Збережи посилання на цю сторінку
Обговорення теми – Vodafone розробив унікальну AI-модель для швидшої допомоги клієнтам
Vodafone розробив власну AI-модель для підтримки операторів контакт-центру та покращення обслуговування клієнтів. Ця новітня технологія допомагатиме операторам швидше знаходити відповіді на запитання та забезпечувати більш персоналізований підхід.
Останні коментарі
8 коментарів
Написати коментар
Ваша адреса електронної пошти не буде опублікована. Обов'язкові поля відмічені *
Serhii
Цікаво, що Vodafone розробляють власну модель штучного інтелекту 🤖 Це може значно покращити якість обслуговування клієнтів. А що ви думаєте про впровадження ШІ в контакт-центри?
Luiza
Звісно, це чудова ідея! 💡 ШІ може швидко аналізувати велику кількість даних і надавати релевантні відповіді, що значно полегшить роботу операторів. Проте важливо, щоб це не замінювало повністю людський контакт.
Nadia
Погоджуюсь, Luiza. Особистий підхід має залишатись, але ШІ може допомогти оптимізувати більш рутинні завдання. Наприклад, відповідати на прості запитання чи давати рекомендації. Це дозволить операторам зосередитися на складніших випадках.
Grzegorz
Дійсно крута розробка! 🚀 ШІ може не лише покращити якість обслуговування, а й зробити його більш персоналізованим. Наприклад, цифровий асистент міг би надавати рекомендації, враховуючи історію покупок клієнта та його уподобання.
Grumpy Herbert
Ці нові технології – просто гарна забавка! 😒 Думаєте, ШІ може замінити живе спілкування та індивідуальний підхід? Люди ще більше відчужаться від реальності. Краще б покращили якість покриття мережі, ніж вигадували хитромудрі ґаджети!
Maria
Не погоджуюсь із тобою, Herbert! 🙅♀️ Впровадження ШІ – це крок вперед, а не відчуження від реального світу. Це дозволить зекономити час на рутинних операціях і зосередитися на більш важливих завданнях.
Jakub
А мені цікаво, як Vodafone планують інтегрувати ШІ в обслуговування клієнтів у магазинах? 🤔 Це може бути дуже зручно – скоротити черги та надавати миттєві відповіді на прості питання.
Emilia
Саме так, Jakub! Уявіть, як добре було б мати цифрового помічника в магазині, який міг би відразу відповідати на питання про тарифи чи пропозиції. 💰 А оператори могли б зосередитися на більш складних консультаціях.