Революція у підписках: США вводить правило «одного кліку» для скасування
Федеральна торгова комісія США ввела нове правило, що спрощує скасування підписок на різні послуги. Тепер компанії зобов'язані надати клієнтам можливість припинення послуг так само легко, як їх оформлення.
Спрощення скасування підписок
Нові вимоги FTC
{{Американська Федеральна торгова комісія (FTC) затвердила нове положення, що зобов'язує компанії, включаючи популярні стрімінгові сервіси на кшталт Netflix, забезпечити можливість скасування підписки на свої продукти та послуги лише одним кліком.Простота використання
У постанові підкреслюється, що процес припинення підписки має бути не складнішим, ніж її оформлення. Ліна Хан, голова FTC, коментує це рішення (згідно з інформацією Reuters ), зазначаючи, що нове правило є відповіддю на зростаючу кількість скарг користувачів на надмірну складність відмови від послуг.
Захист прав споживачів
Хан підкреслює, що компанії не повинні мати можливості обманним шляхом утримувати клієнтів, змушуючи їх платити за непотрібні передплати. Нове положення забороняє організаціям, чиї клієнти підписалися через програму або веб-сайт, пропонувати скасування лише через чат-ботів або інших агентів. Для клієнтів, які оформили передплату особисто, компанія зобов'язана забезпечити можливість відмови по телефону або в письмовій формі.
Додаткові заходи
Правило також передбачає обов'язкове отримання попередньої згоди клієнта на продовження підписки або перехід від безкоштовного пробного періоду до платного. Це стосується стрімінгових сервісів, торгових центрів, фітнес-клубів та інших організацій.
Прецеденти та судові позови
Минулого року FTC подала позов проти Amazon, звинувачуючи компанію у введенні клієнтів в оману та автоматичному продовження передплат. У скарзі також зазначалося, що дизайн сайту Amazon "підштовхував" користувачів до реєстрації в Prime. Аналогічні претензії були висунуті і на адресу Adobe через "приховані" комісії за розірвання договору та заплутаного процесу скасування підписки. FTC вказала, що Adobe не надала клієнтам чіткої інформації про умови, включаючи річний термін підписки та штрафи за дострокове розірвання.
Глосарій
- FTC (Federal Trade Commission) - Федеральна торгова комісія США, урядова агенція , Що займається захистом прав споживачів та контролем за дотриманням антимонопольного законодавства.
- Netflix - американська розважальна компанія, постачальник фільмів та серіалів на основі потокового мультимедіа.
- Amazon - американська multinational технологічна компанія, що спеціалізується на електронній комерції, хмарних обчисленнях, цифровому стрімінгу та штучному інтелекті.
- Adobe – американська багатонаціональна компанія з розробки програмного забезпечення.
- Prime - платна послуга від Amazon, що надає різні переваги, включаючи безкоштовну доставку та доступ до стрімінгового сервісу.
Посилання
Хештеги
Збережи посилання на цю сторінку
Обговорення теми – Революція у підписках: США вводить правило «одного кліку» для скасування
FTC США прийняла нове правило, що зобов'язує компанії забезпечити просте скасування підписки одним натисканням, що зробить процес відмови від послуг так само легким, як і передплата на них.
Останні коментарі
8 коментарів
Написати коментар
Ваша адреса електронної пошти не буде опублікована. Обов'язкові поля відмічені *
Marta
Нарешті! 👏 Це давно час було зробити. Скільки разів я мучилася, намагаючись скасувати передплату на Netflix. Тепер буде набагато простіше.
Hans
Згоден, Marta! Це великий крок уперед. Цікаво, як швидко компанії запровадять ці зміни? 🤔
Sophie
Це чудові новини! Особливо тішить, що тепер потрібно отримувати згоду на продовження безкоштовної пробної версії. Скільки разів я забувала про це і згодом платила... 😅
Carlos
Hans, гадаю, компаніям доведеться швидко адаптуватися. FTC не жартує, судячи з позовів до Amazon та Adobe. Цікаво, як це вплине на їхні прибутки? 💰
Giovanni
Все це нісенітниця. Раніше люди вміли читати умови та стежити за своїми підписками. А тепер що, все за ручку водити треба? Жодного прогресу не бачу.
Marta
Giovanni, не будьте таким буркуном! 😄 Це реальна проблема для багатьох людей. Спрощення процесу – це завжди добре.
Andrzej
А мені цікаво, чи це правило пошириться на інші країни? 🌍 Було б чудово, якби це стало глобальною практикою.
Olena
Andrzej, гарне питання! Сподіваюся, що так. У нас в Україні із цим теж бувають проблеми. Було б чудово, якби наші регулятори наслідували приклад FTC.