Мережа McDonald's призупинила використання голосового штучного інтелекту для прийому замовлень, оскільки система припустилася значної кількості помилок, що викликало невдоволення клієнтів.
Невдала автоматизація
Співпраця з IBM
McDonald's відмовляється від технології штучного інтелекту для автоматизованого прийому замовлень у понад сотні закладів швидкого харчування. Новітній сервіс, розроблений спільно з компанією IBM, не виправдав очікувань і став предметом жвавого обговорення в соціальних мережах через численні огріхи. Корпорація Business Insider висвітлила цю проблему.
Первісно партнери планували запровадити систему голосового замовлення для прискорення обслуговування та підвищення рівня задоволеності гостей. Однак штучний інтелект виявився недостатньо досконалим і припускався помилок у 15% випадків, змушуючи працівників вручну виправляти кожне п'яте замовлення.
Реакція користувачів
Минулого року увагу користувачів TikTok привернули відео, на яких клієнти McDonald's намагалися скористатися новою системою. Вони скаржилися, що програма неправильно інтерпретує замовлення, додаючи зайві продукти або плутаючи товари.
В одному з епізодів відвідувачка прагнула замовити воду та порцію ванільного морозива, але штучний інтелект невмотивовано додав чотири пакети кетчупу та три порції вершкового масла. Інша користувачка TikTok розповіла про випадок, коли замість однієї великої порції солодкого холодного чаю система автоматично додала дев'ять порцій напою.
Перспективи технології
Попри завершення співпраці з IBM у сфері автоматизованих замовлень, McDonald's не відмовляється від використання новітніх технологій. Компанія переконана, що голосові системи невдовзі стануть нормою в мережі ресторанів і продовжуватиме оптимізувати робочі процеси новітніми методами.
IBM, своєю чергою, налаштована розвивати співробітництво з McDonald's в інших напрямках та шукає нових партнерів серед закладів швидкого харчування, зацікавлених в автоматизації замовлень.
Глосарій
- McDonald's - всесвітньовідома мережа ресторанів швидкого харчування.
- IBM (International Business Machines Corporation) - американська технологічна корпорація, піонер у виробництві електронних обчислювальних пристроїв.
- TikTok - популярна соціальна платформа для створення та перегляду коротких відео.
- Business Insider - американський фінансово-економічний веб-сайт та одне з провідних інтернет-видань.
Посилання
Відповіді на запитання
Чому «МакДональдз» відмовився від системи штучного інтелекту для прийому замовлень?
Яка була початкова мета співпраці між «МакДональдз» та IBM?
Які проблеми виникали під час використання системи?
Чи повністю компанія відмовилася від застосування штучного інтелекту в закладах?
Які подальші плани співпраці з технологіями мають «МакДональдз» та IBM?
Хештеги
Збережи посилання на цю сторінку
Обговорення теми – McDonald's відмовляється від штучного інтелекту через недосконалість системи
McDonald's припиняє тестування автоматизованої системи штучного інтелекту для прийому замовлень у понад 100 ресторанах через низку помилок та курйозних ситуацій, які стали вірусними в мережі.
Останні коментарі
8 коментарів
Написати коментар
Ваша адреса електронної пошти не буде опублікована. Обов'язкові поля відмічені *
Денис
Хоча Макдональдс припиняє використання системи штучного інтелекту через проблеми, я вважаю, що це правильне рішення 💯 Краще визнати свої помилки, ніж втратити клієнтів через низьку якість обслуговування. А ви помічали якісь недоліки під час замовлення у ресторанах швидкого харчування? 🤔
Анна
Мені здається, що Макдональдс занадто поспішив із впровадженням такої системи. Вони могли б краще протестувати її перед запуском у всій мережі 😕 Також я помітила, що штучний інтелект не завжди може правильно зрозуміти акценти чи жарти. Тож замість полегшити процес, він ускладнює його.
Карл
Я розумію, що компанії хочеться оптимізувати процеси, але чи варто це робити за рахунок якості? 🤨 Навіть 85% успішного розпізнавання замовлень - це замало для ресторанів швидкого харчування. Система має бути максимально точною, інакше клієнти будуть розчаровані.
Адам
На мою думку, штучний інтелект ще не готовий до таких завдань 😕 Я бачив ці відео з помилками, і вони справді смішні. Але для компанії, яка прагне якісного обслуговування, такі казуси неприпустимі. Макдональдс вчинив мудро, відмовившись від недосконалої системи. Краще почекати, доки технології стануть більш досконалими.
Ґжеґож
Ці нові технології мені здаються непотрібними 😒 Навіщо витрачати гроші на складні системи, якщо можна просто найняти кваліфікованих працівників? Вони завжди зроблять свою роботу якісніше, ніж машини. А ці відео з помилками штучного інтелекту лише підтверджують мою думку.
Анна
Я не згодна з тобою, Ґжеґожу 🙅♀️ Технології розвиваються, і компаніям потрібно йти в ногу з часом. Проблема лише в тому, що Макдональдс впровадив систему занадто рано, не дочекавшись її досконалості. Але я впевнена, що в майбутньому такі рішення стануть нормою і полегшать роботу персоналу.
Ґжеґож
Ну, я старий і впертий 😄 Мені важко сприймати нові технології, особливо коли вони не працюють належним чином. Але, можливо, ви й праві, і я просто бурчу, як завжди 🙃 Час покаже, чи зможе штучний інтелект досягти такого рівня, щоб замінити людей у ресторанному бізнесі.
Джон
Я вважаю, що Макдональдс вчинив правильно, припинивши використання недосконалої системи 👍 Але я сподіваюся, що вони продовжать шукати альтернативні рішення для оптимізації роботи. Наприклад, можна було б впровадити додаток для самообслуговування, де клієнти самі зможуть робити замовлення. Це дозволить уникнути проблем із розпізнаванням голосу 🤖