• Форма для оформлення заявок на обслуговування. Можна скласти питання та отримати його рішення зручним для себе способом.
• Розміщення на майданчику онлайн-магазину корисних статей завдяки яким споживач самостійно спробує розібратися з поширеними проблемами, оформити замовлення та доставку, здійснити оплату, зробити повернення тощо.
• Мобільна версія ресурсу з можливістю написати або зателефонувати до helpdesk з телефону, планшета або іншого портативного пристрою швидко та просто.
• Сторінка з публічними відповідями на найпоширеніші запитання користувачів .

• фільтри в helpdesk та автоматизація обробки з вхідних заявок ;
• збереження повної історії запитів покупця з можливістю швидкого пошуку бази даних;
• система зворотного зв'язку що дозволяє замовникам оцінювати фахівців, вести статистику ефективності роботи сервісу та вживати відповідних заходів у разі виникнення такої необхідності;
• постійне оновлення бази часто задаваних питань та можливих рішень, розміщення їх на своєму ресурсі у відкритому доступі;
• заявка на сервісну службу інтернет-магазину через офіційні сторінки бізнесу в популярних соціальних мережах.

Організація служби підтримки потрібна вже в момент запуску інтернет-магазину. У цьому випадку запустити бізнес і зробити його рентабельним можна буде з мінімальними витратами ресурсів та часу. Надається можливість формувати лояльність замовника вже з першого запиту, швидко вирішувати всі питання та проблеми, щоб уникнути негативних відгуків і з першого дня підтримувати позитивний імідж компанії.

У сучасних реаліях жорсткої та не завжди сумлінної конкуренції наявність підтримки є обов'язковими умовами для ефективного функціонування компанії, незалежно від її масштабів та форми власності. Організація helpdesk вимагає серйозного підходу, вона необхідна підтримки престижного і позитивного іміджу компанії над ринком. Незалежно від CRM, на якій працює інтернет-магазин, щоденне обслуговування та спілкування з покупцями має бути якісним. Сама ж підтримка сайтів на magento, або helpdesk на будь-якій іншій системі управління ресурсом буде приблизно ідентичною і може здійснюватись через сторонні хмарні послуги, такі як Elbuz.

Вважати систему спілкування із споживачами якісною можна за наявності наступних умов:

• Мінімальна кількість переадресацій між різними консультантами та відділами компанії. Усі питання повинен вирішувати менеджер, який прийняв заявку від замовника, який за потреби може звертатися до інших фахівців для швидкого вирішення проблеми.
• Оперативна реакція на запити — час очікування має бути зведений до мінімуму, найкраще, коли існує можливість звернутися до служби підтримки та отримати відгук на свій запит у режимі онлайн. Якщо запит покупця може бути вирішено відразу, необхідно чітко зорієнтувати його за термінами остаточного рішення і постаратися зробити все можливе, щоб рішення було максимально швидким.
• Мультимовне обслуговування – клієнт має отримати рішення незалежно від мови звернення, незалежно від регіону обслуговування. Для цього в сервісній службі повинен бути менеджер з кількома мовами або інтегрований онлайн перекладач, що дозволяє сформувати відповідь на зручній для користувача мові.
• Злагоджена робота в будь-яких умовах — замовники повинні оперативно отримувати відгук навіть за великої кількості дзвінків та звернень, наприклад, після перебоїв у функціонуванні ресурсу або в період акцій та розпродажів. Для цього можна збільшити кількість працівників, що обробляють заявки, або сортувати запити за категоріями та давати на них відповідь масово.