CRM для інтернет-магазину

• Збір клієнтських звернень - заявки з сайту торгового майданчика автоматично завантажуються в програму з надсиланням повідомлень менеджеру або іншій уповноваженій особі.
• Оптимізація документообігу та спрощення ведення документації - оформлення потрібних документів та звітів може здійснюватися прямо в адмінці з відправкою контрагенту, включаючи шаблони КП, договори, накладні та рахунки.
• Сегментування клієнтської бази - дані про клієнтів можуть завантажуватися в програму з будь-яких джерел, з наступним поділом на сегменти та категорії, що дозволяють створювати персональні розсилки, встановлювати параметри для повторного продажу, підвищити лояльність.
• Оперативна обробка великої кількості замовлень - вхідні звернення перенаправляються на постачальника та обробляються роботом з урахуванням наявності необхідної позиції.
• Формування персоналізованих пропозицій для покупців - аналіз цільової аудиторії та попередніх покупок клієнта, складання на підставі отриманих відомостей персональних пропозицій, що в рази збільшує кількість повторних звернень.
• Контроль за виконанням поставлених завдань менеджерами, швидке виправлення помилок — з'являється можливість проаналізувати діяльність співробітників, оцінити якість комунікації, виявити та виправити упущення на всіх етапах продажу та післяпродажного обслуговування.
• Інтеграція зі службами доставки та оплати - вбудовані модулі поштових компаній здатні формувати номери накладних для відвантаження та відправляти їх покупцям, а також автоматично приймати оплату зручним способом (за рахунком, на карту, передоплата, післяплата).
• Аналітика - адмінка збирає та консолідує дані для виявлення найбільш продаваних та прибуткових найменувань, аналізує переваги клієнтів, ефективність маркетингу, джерел трафіку, вирви продажів.
• Автора посилання — SMS повідомлення та Email розсилки для інформування клієнтів про актуальні новини, статус заявки, для оперативного надання іншої важливої інформації за заданим розкладом.

E-Trade Jumper може інтегруватися із будь-яким онлайн-магазином за допомогою фірмового модуля E-trade tunnel. Завдяки йому між торговим майданчиком та системою встановлюється двосторонній зв'язок, необхідний для завантаження із сайту списків заявок, інформації про замовників та контрагентів, прайс-листів з категоріями, продуктами, цінами описами. Після обробки дані вивантажуються на сайт. Процес повністю автоматизований, рахунок чого взаємодія з покупцями значно прискорюється і спрощується. Збільшити обсяги робіт вдається без залучення додаткових працівників.

Крім можливостей автоматизації, програмний продукт має вбудовану підсистему складського обліку, що дозволяє відмовитися від використання додаткового платного ПЗ. Також відкривається доступ до докладної аналітики наявності потрібних найменувань та актуальних цін на них. Це забезпечує магазину конкурентну перевагу, що дозволяє збільшити маржу прибутку. Також грамотна автоматизація техпідтримки дасть магазину лояльність покупців.

Аналіз клієнтських звернень, доступний ПЗ, допомагає сформувати комплексні пропозиції та збільшити середній чек, а також сформувати вигідні пропозиції для повторних продажів.