Хозяева устройств бренда Samsung столкнулись с нежелательной ситуацией: корейская компания требует от независимых ремонтных мастерских раскрывать личные данные клиентов, обратившихся для ремонта неисправной техники этого производителя.
Требования Samsung
Передача личных данных
Если владелец приносит свое устройство Samsung в сторонний сервисный центр, то компания настаивает на предоставлении мастерской имени клиента, его контактной информации, идентификатора гаджета и описания неисправности. Более того, если выяснится, что ранее для ремонта использовались неоригинальные компоненты, то Samsung требует немедленно разобрать технику и уведомить об этом корпорацию.
Противоречие законодательству
Такие условия стали известны после анализа контракта, который Samsung навязывает независимым мастерским при покупке у нее оригинальных запчастей. Подобные требования вызывают недовольство пользователей, не желающих распространения своих персональных данных без согласия и порчи имущества. Эксперты указывают, что в США по федеральному закону потребители вправе применять сторонние детали при ремонте своих гаджетов. А в некоторых штатах, таких как Нью-Йорк, Миннесота и Калифорния, контракты Samsung и вовсе незаконны из-за местного законодательства.
Экологические риски
Создавая препятствия для ремонта устройств, Samsung наносит ущерб не только безопасности гаджетов, но и окружающей среде, так как ремонтопригодная техника вынужденно отправляется на свалки.
Разрыв партнерства
Незадолго до обнародования этой информации известный поставщик запчастей и ремонтный блог iFixit объявил о прекращении сотрудничества с Samsung менее чем через 2 года после начала партнерства. Причиной названы высокие цены на детали Samsung и низкая ремонтопригодность ее продукции, что не соответствует миссии iFixit.
Глоссарий
- Samsung - южнокорейская транснациональная компания, производитель электроники и бытовой техники.
- iFixit - американская компания, специализирующаяся на продаже инструментов, запчастей и руководств для ремонта различной техники.
- Закон о гарантиях Магнусона Мосса - федеральный закон США, регулирующий гарантии на потребительские товары.
Ссылки
Ответы на вопросы
Какую проблему обнаружили владельцы устройств Samsung?
Что должны делать ремонтные мастерские, если обнаружат использование несанкционированных запчастей?
Какие требования предъявляет Samsung к независимым ремонтным мастерским?
Законно ли требование Samsung в некоторых штатах США?
Почему компания iFixit прекратила сотрудничество с Samsung?
Хештеги
Сохрани ссылку на эту статью
Обсуждение темы – Samsung раскрывает данные клиентов и ремонтирует только оригинальными деталями
Samsung требует от независимых мастерских раскрывать личную информацию клиентов, если в устройстве использованы неоригинальные запчасти. Компания намерена бороться с использованием неоригинальных деталей.
Последние комментарии
8 комментариев
Написать комментарий
Ваш адрес электронной почты не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *
Антон
Это очередной пример корпоративного диктата от Samsung. Компания пытается контролировать ремонт своих устройств, вторгаясь в частную жизнь клиентов. 🤨 Тенденция ограничивать независимый ремонт гаджетов беспокоит.
Марина
Соглашусь с тобой, Антон. Практика Samsung вопиющая - требовать персональные данные клиентов и разобрать устройство при наличии сторонних деталей просто скандал. 😡 Такой подход явно вредит окружающей среде и правам потребителей.
Эрих
Знаете ли вы, что в Нью-Йорке, Миннесоте и Калифорнии такие контракты Самсунга будут нелегальны? 🤔 Хорошо, что в некоторых штатах защищают права потребителей на ремонт собственных устройств.
Франсуа
Удивительно, что компания вроде Самсунг наплевательски относится к устойчивому развитию. 😕 Вместо того, чтобы поощрять ремонт и продлевать жизнь гаджетам, они создают преграды для независимых мастерских.
Вернер
Бах, опять эти бестолковые новомодные штучки от этих псевдотехнарей! 🙄 На кой ляд кому-то нужны детальки не от Самсунг, если девайс от них? Сломается - купите новый, а не переплачивайте спецам за ремонт за гроши!
Эмма
Вернер, это довольно близорукий и потребительский подход. 😐 Многие хотят продлить жизнь своим гаджетам по экологическим и финансовым причинам. Независимый ремонт важен для устойчивого развития!
Мачей
Позиция Samsung понятна - они хотят защитить свой бренд и гарантировать качество. 🤷♂️ Но согласен, раскрытие персональных данных клиентов - это уже перебор. Должен быть компромисс между интересами производителя и потребителя.
Оксана
Это еще один звоночек для потребителей выбирать продукцию, которая хоть и дороже, но честнее по отношению к окружающей среде. 😌 Я бы не стала покупать технику Samsung после такого отношения к ремонту.