Сеть McDonald's приостановила использование голосового искусственного интеллекта для приема заказов, поскольку система допустила значительное количество ошибок, что вызвало недовольство клиентов.
Неудачная автоматизация
Сотрудничество с IBM
McDonald's отказывается от технологии искусственного интеллекта для автоматизированного приема заказов в более чем сотни заведений быстрого питание. Новейший сервис, разработанный совместно с компанией IBM, не оправдал ожиданий и стал предметом оживленного обсуждения в социальных сетях из-за многочисленных огрехов. Корпорация Business Insider осветила эту проблему.
Первоначально партнеры планировали ввести систему голосового заказа для ускорения обслуживания и повышения уровня удовлетворенности гостей. Однако искусственный интеллект оказался недостаточно совершенным и допускал ошибки в 15% случаев, заставляя работников вручную исправлять каждый пятый заказ.
Реакция пользователей
В прошлом году внимание пользователей TikTok привлекли видео, на которых клиенты McDonald's пытались воспользоваться новой системой. Они жаловались, что программа неправильно интерпретирует заказы, добавляя лишние продукты или путая товары.
В одном из эпизодов посетительница стремилась заказать воду и порцию ванильного мороженого, но искусственный интеллект немотивированно добавил четыре пакета кетчупа и три порции сливочного масло. Другая пользователь TikTok рассказала о случае, когда вместо одной большой порции сладкого холодного чая система автоматически добавила девять порций напитка.
Перспективы технологии
Несмотря на завершение сотрудничества с IBM в области автоматизированных заказов, McDonald's не отказывается от использования новейших технологий. Компания убеждена, что голосовые системы вскоре станут нормой в сети ресторанов и будут продолжать оптимизировать рабочие процессы новейшими методами.
IBM, в свою очередь, настроена развивать сотрудничество с McDonald's в других направлениях и ищет новых партнеров среди заведений быстрого питания, заинтересованных в автоматизации заказов.
Глоссарий
- McDonald's – всемирно известная сеть ресторанов быстрого питания.
- IBM (International Business Machines Corporation) – американская технологическая корпорация, пионер в производстве электронных вычислительных устройств.
- TikTok – популярная социальная платформа для создания и просмотра коротких видео.
- Business Insider – американский финансово-экономический веб-сайт и одно из ведущих интернет-изданий.
Ссылки
Ответы на вопросы
Почему «МакДональдс» отказался от системы искусственного интеллекта для приема заказов?
Какова была первоначальная цель сотрудничества между «МакДональдсом» и IBM?
Какие проблемы возникали при использовании системы?
Полностью ли компания отказалась от применения искусственного интеллекта в заведениях?
Какие дальнейшие планы сотрудничества с технологиями имеют «МакДональдс» и IBM?
Хештеги
Сохрани ссылку на эту статью
Обсуждение темы – McDonald's отказывается от искусственного интеллекта из-за несовершенства системы
McDonald's прекращает тестирование автоматизированной системы искусственного интеллекта для приема заказов в более чем 100 ресторанах из-за ряда ошибок и курьезных ситуаций, ставших вирусными в сети.
Последние комментарии
8 комментариев
Написать комментарий
Ваш адрес электронной почты не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *
Денис
Хотя Макдональдс прекращает использование системы искусственного интеллекта из-за проблем, я считаю, что это правильное решение 💯 Лучше признать свои ошибки, чем потерять клиентов из-за низкого качества обслуживания. А вы замечали какие-то недостатки при заказе в ресторанах быстрого питания? 🤔
Анна
Мне кажется, что Макдональдс слишком поспешил с внедрением такой системы. Они могли бы лучше протестировать ее перед запуском по всей сети 😕 Также я заметила, что искусственный интеллект не всегда может правильно понять акценты или шутки. Поэтому вместо облегчения процесса он усложняет его.
Карл
Я понимаю, что компании хочется оптимизировать процессы, но стоит ли это делать за счет качества? 🤨 Даже 85% успешного распознавания заказов – это мало для ресторанов быстрого питания. Система должна быть максимально точной, в противном случае клиенты будут разочарованы.
Адам
По-моему, искусственный интеллект еще не готов к таким задачам 😕 Я видел эти видео с ошибками, и они действительно смешны. Но для компании, стремящейся к качественному обслуживанию, такие казусы недопустимы. Макдональдс поступил мудро, отказавшись от несовершенной системы. Лучше подождать, пока технологии станут более совершенными.
Ґжеґож
Эти новые технологии мне кажутся ненужными 😒 Зачем тратить деньги на сложные системы, если можно просто нанять квалифицированных работников? Они всегда сделают свою работу более качественной, чем машины. А эти видео с ошибками искусственного интеллекта только подтверждают мое мнение.
Анна
Я не согласна с тобой, Гжегожу 🙅♀️ Технологии развиваются, и компаниям нужно идти в ногу со временем. Проблема лишь в том, что Макдональдс ввел систему слишком рано, не дождавшись ее совершенства. Но я уверена, что в будущем подобные решения станут нормой и облегчат работу персонала.
Ґжеґож
Ну, я стар и упрям 😄 Мне трудно воспринимать новые технологии, особенно когда они не работают должным образом. Но, возможно, вы и правы, и я просто ворчу, как всегда 🙃 Время покажет, сможет ли искусственный интеллект достичь такого уровня, чтобы заменить людей в ресторанном бизнесе.
Джон
Я считаю, что Макдональдс поступил правильно, прекратив использование несовершенной системы 👍 Но я надеюсь, что они будут продолжать искать альтернативные решения для оптимизации работы. К примеру, можно было бы внедрить приложение для самообслуживания, где клиенты сами смогут делать заказ. Это позволит избежать проблем с распознаванием голоса 🤖