Автоматизированная система TennCare Connect в Теннесси, разработанная компанией Deloitte, ошибочно лишила тысячи жителей медицинских льгот, что привело к судебному разбирательству и критике цифровизации социальных услуг.
Цифровизация здравоохранения
Проблемы с автоматизацией в Теннесси
В штате Теннесси, США, процесс цифровизации социальных услуг столкнулся с серьезными трудностями. Многие граждане неправомерно лишились доступа к программе Medicaid и другим льготам из-за сбоев в автоматической системе обработки данных.
Система TennCare Connect
Для определения прав на льготы малоимущих и людей с ограниченными возможностями власти штата внедрили систему TennCare Connect. Согласно решению окружного суда, вынесенному по итогам коллективного иска 2020 года, поданного от лица 35 взрослых и детей, лишенных льгот, эта система оказалась неэффективной.
Стоимость и разработчики
TennCare Connect, созданная компанией Deloitte и другими подрядчиками, обошлась бюджету в $400 млн, как сообщается. Алгоритм должен был анализировать информацию о доходах и здоровье для автоматического определения права на льготы. Однако на практике система часто давала сбои: не загружала нужные данные, неверно назначала льготы и делала ошибочные выводы.
Критика судьи
Судья Крэншоу подчеркнул: "Для получения медицинской страховки по программе Medicaid гражданину не должны требоваться удача, настойчивость и помощь упорных юристов".
История внедрения
Запуск системы в 2019 году стал результатом длительных усилий штата по модернизации услуг Medicaid и упрощению регистрации, предусмотренных Законом о доступном лечении. Согласно этому закону, штаты обязаны обеспечить единый процесс подачи заявок и сбора информации о жителях, определяя их право на участие в различных программах медицинской помощи и поддержки инвалидов. Суд установил, что TennCare Connect не проверяла право заявителей на участие во всех доступных программах перед прекращением их льгот.
Роль Deloitte
Компания Deloitte играла ключевую роль в этих изменениях, получив контракты на разработку аналогичных автоматизированных систем более чем в 20 штатах. Правозащитники обратились в Федеральную торговую комиссию с просьбой расследовать деятельность Deloitte в Техасе, где, по их утверждениям, тысячи жителей также неправомерно лишились медицинских льгот из-за ошибок в программном обеспечении.
Глоссарий
- Medicaid - государственная программа медицинского страхования в США для малоимущих граждан
- TennCare Connect - автоматизированная система определения прав на льготы в штате Теннесси
- Deloitte - международная консалтинговая компания, разработчик TennCare Connect
- Закон о доступном лечении - федеральный закон США, направленный на реформирование системы здравоохранения
- Федеральная торговая комиссия - правительственное агентство США, отвечающее за защиту прав потребителей
Ссылки
Ответы на вопросы
Что такое TennCare Connect и какие проблемы возникли с этой системой?
Кто разработал систему TennCare Connect и сколько она стоила?
Какие действия были предприняты в связи с проблемами системы TennCare Connect?
Как связана система TennCare Connect с Законом о доступном лечении?
Возникли ли подобные проблемы с системами Deloitte в других штатах?
Хештеги
Сохрани ссылку на эту статью
Обсуждение темы – Электронная система здравоохранения в США: как $400 млн привели к массовым отказам в льготах
Статья рассказывает о проблемах, возникших в результате внедрения автоматизированной системы TennCare Connect в штате Теннесси, США. Система стоимостью $400 млн, призванная упростить процесс регистрации для получения медицинских льгот, ошибочно лишила тысячи людей доступа к программе Medicaid и другим социальным пособиям.
Последние комментарии
8 комментариев
Написать комментарий
Ваш адрес электронной почты не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *
Emilia
Ужас какой-то! 😱 Система за $400 млн, а работает через пень-колоду. Интересно, сколько людей пострадало из-за этих ошибок?
Hans
Да уж, Emilia, это просто возмутительно. Я работаю в IT, и могу сказать, что такие ошибки недопустимы при таком бюджете. Нужно тщательнее тестировать системы перед запуском, особенно когда речь идет о здоровье людей. 🤦♂️
Sophie
Согласна с вами обоими. Но меня удивляет, что Deloitte, такая крупная компания, допустила подобные ошибки. Может, проблема в требованиях заказчика или в сжатых сроках? 🤔
Giovanni
Sophie, я думаю, что здесь комплексная проблема. Автоматизация - это хорошо, но нельзя полностью исключать человеческий фактор, особенно в таких чувствительных сферах как здравоохранение. Нужен баланс между технологиями и человеческим участием. 🤖👨⚕️
Victor
Ха! Очередное доказательство того, что все эти модные технологии - пустая трата денег. В моё время всё решалось в кабинете чиновника, и никаких проблем не было. А теперь что? Машины решают судьбы людей? Бред какой-то.
Maria
Victor, я понимаю ваше недовольство, но прогресс неизбежен. Проблема не в технологиях, а в их реализации. Нужно не отвергать новое, а работать над улучшением систем. Уверена, что после этого скандала ситуация изменится к лучшему. 💪
Hans
Maria права. Кстати, я слышал, что в некоторых европейских странах подобные системы работают отлично. Может, стоит изучить их опыт? 🇪🇺
Emilia
Отличная идея, Hans! 👍 Было бы здорово, если бы власти Теннесси прислушались к опыту коллег из других стран. А еще лучше - привлекли бы к разработке местных экспертов и общественные организации. Вместе можно создать действительно работающую систему.