Почему я должен оплачивать дополнительно техническую поддержку?

Зачастую такой вопрос можно услышать после окончания бесплатного трех месячного срока тех. поддержки. Оплачивать тех. поддержку Вам не обязательно, Вы можете получить консультацию через форум, с некоторой задержкой.

 

Я приобрел программу почему я еще должен за что то платить?

Ни в коем случае Вы ничего не должны. Вам любезно предоставлялась консультация до и поддержка после приобретения программы. Срок бесплатной поддержки составляет 3 месяца. Об этом написано на нашем сайте и при оформлении заказа. Приобретаемая программа включает в себя 3 месяца тех. поддержки.

 

ПО серии E-Trade - это полноценные программы, в которых можно разобраться и работать без обращения в тех. поддержку. Для этого создана масса материалов такие как:

 

Предпродажная консультация и поддержка первые три месяца.

Спешим еще раз напомнить Вам, что предпродажная консультация и поддержка первые 3 месяца после приобретения не оплачивается. Мы расскажем Вам об основных возможностях программы, поможем подобрать лучшую редакцию программы и ответим на другие интересующие Вас вопросы. После приобретения любезно сопроводим Вас поддержкой и ответами на интересующие Вас вопросы, которые могут возникнуть во время использования ПО серии E-Trade. Поможем решить сложившиеся проблемы и указать верный путь реализации той или иной задачи. Но если Вам недостаточно 3 месяцев поддержки Вы можете продлить срок оказания технической поддержки и продолжать получать оперативные ответы на Ваши вопросы. Если к примеру, Вы торгуете бытовой техникой и после продажи товара, Ваш клиент попросить занести холодильник на 13 этаж без грузового лифта или установить базовые программы + драйвера на приобретенный ноутбук, Вы же не будете это делать бесплатно, не так ли?

Я оплатил тех. поддержку, но мой вопрос не решен, за что я должен платить?

Каждый труд должен оплачиваться. В Вашем случае Вы платите за консультацию, за потраченное время, которое уделено именно Вашей уникальной проблеме, если проблема глобальная, она будет устранена и решена бесплатно, так как возникнет не только у Вас. Вы ведь платите за консультацию врача или адвоката, хотя иногда бывают случаи когда ни первый ни второй, к сожалению, не решают Вашу проблему.

Я уверен, что дело не в моих настройках, а в программе!

Бывают такие случаи, когда проблема может быть на стороне программы, но глобально она не повторяется, и выявить ее можно только проверив работу программы на Вашей базе данных. Если у Вас началась зубная боль, Вы же не пытаетесь ее устранить поставив пломбу самостоятельно, Вы обращаетесь к профессионалам. Существует такая байка: Был такой случай, знаменитая фирма «Сименс и Шуккерт» попросила у П.Л.Капицы консультацию: надо было выяснить, почему не работает электродвигатель очень важной машины. Сумма гонорара была назначена весьма солидная —10 тысяч марок. Петр Леонидович осмотрел машину, потом взял молоток и ударил по коренному подшипнику: двигатель заработал. 
Фирме стало обидно платить такие деньги, и она попросила ученого составить письменную смету на выполненную работу. Смета была такова: «Один удар молотком — 1 марка и 9.999 марок — за то, что знал, куда ударить».

 

 Я купил лицензии ПО серии E-Trade, почему я должен платить за обучение?

Оплачивать обучение не обязательно. Можно получать консультацию в рамках тех. поддержки бесплатно. Так же изучая рекомендованный материал Вы можете разобраться в программе самостоятельно. Если же Вы желаете, чтобы Вас научили персонально, порекомендовали настройки под Ваш тип деятельности в Вашем офисе или удаленно через TeamViewer – это, оплачивается отдельно. 

 

Надеемся на понимание.

C Уваженеим, команда ElbuzGroup.