Контактная информация и правила предоставления технической поддержки

Контактная информация

 E-mail: e-special@elbuz.com

 ICQ: 811341

 Форум: forum.elbuz.com

 

Правила предоставления технической поддержки

Техническая поддержка оказывается только по программным продуктам серии E-Trade с 9:00 - 18:00 UTC/GMT+2, в рабочие дни (Украина), с понедельника по пятницу. В другие дни или в праздничные дни поддержка осуществляется в дежурном режиме, только по электронной почте, с возможными задержками с ответами.

Техническая поддержка оказывается в режиме «No-Voice» (без поддержки в голосовом режиме) и соответственно нет возможности связаться с нами в телефонном режиме, Skype и т.д.

Техническая поддержка оказывается первые 3 месяца после приобретения ПО*. По окончанию этого срока, Вам может быть оказана помощь через форум, либо у вас есть возможность оформить платную техническую поддержку.

Среднее время ожидания ответа составляет 10 минут, максимальное время ответа до 48 часов.

Перед обращением в техническую поддержку убедитесь, что ответа на Ваш вопрос нет на сайте, форуме, документации и прочих справочных материалах.

Разрешенные типы файлов передачи по e-mail: .xls, .xlsx, .rar, .zip, .gif, .jpg, .png.

Запрещается:

  • Игнорировать рекомендации технической поддержки.
  • Употреблять ненормативную лексику.
  • Грубить и хамить.
  • Писать сообщения такого рода как : «Алло», «Ку-Ку», «???», «Есть кто?». Ваше обращение получено и Вам будет дан ответ на него в течении 48 часов. Если Вы не получили ответ в течении этого времени повторите, пожалуйста, обращение с пометкой «(!!!) Без ответа».
  • Уточнять у специалистов техн. поддержки любую информацию личного характера и компании в целом.
  • Передавать файлы по средствам передачи данных ICQ.
  • Находиться в режиме «Невидимый» в ICQ.
  • Использовать устаревшую версию программы.

     

При нарушение данных пунктов в технической поддержке будет отказано.

* После покупки программы E-Trade Content Creator, кроме 3х месячной технической поддержки даётся гарантия на 3х месячную работу парсинга данных по указанным выше источникам. По прошествии этого времени можно заказать платную поддержку еще на 3 месяца, тем самым гарантировав работу парсинга данных.

Виды услуг, которые входят в техническую поддержку  

Услуги Пакет "Базовый" Единоразовая помощь Отсутствие поддержки
Консультация через электронную почту, on-line чат, ICQ
Консультация через форум
Проверка базы данных программы на ошибки и восстановление
Демонстрационная настройка прайс-листа ?
Полная настройка прайс-листа
Составление SQL запросов, регулярных выражений, логических формул
Ремонт парсера в E-Trade Content Creator
  Купить поддержку