Что сделать, чтобы интернет-магазин стал приносить доход?

В настоящее время некоторые интернет-магазины стали использовать рекомендации к покупкам, которые предполагают добавление аналогичного товара в корзину или описание в карточке товара. Товарные рекомендации могут повысить процент продаж, но требуют подбора правильного сценария.

Стандартная «воронка продаж» включает в себя три компонента: приземление сайта, прохождение тоннеля конверсии и саму конверсию. Однако такая унифицированная «воронка» не всегда работает на практике, так как не учитывает специфику интернет-магазина. Потребности и интересы пользователей постоянно меняются. Они могут добавлять или удалять товар из корзины, просматривать каталоги или оставлять неоформленную подборку товаров. Поэтому усреднение «воронки продаж» не совсем правильный подход.

Чтобы интернет-магазин начал приносить реальный доход необходимо провести оптимизацию главной страницы, так как именно она привлекает больше всего пользователей и собирает больший трафик. Пользователям будет легко работать, если интернет-магазин будет иметь удобную и простую навигацию. Хорошим примером может служить сайт Яндекс.Маркет, на котором представлены 8 навигационных инструментов. Они ориентированы на различные группы пользователей и делят товары по характеристикам и ценам. Главная страница интернет-магазина должна быть адаптирована под потребности многочисленных целевых групп, что резко увеличивает доход сайта.

На главной странице сетевого магазина потребителю нужно активно предлагать акции и рекомендации (информация должна постоянно обновляться). Кроме того, на главной странице должны выставляться самые популярные товары, новинки и данные о покупках на сайте. Можно использовать персональные рекомендации, которые позволяют отслеживать непосредственный пользовательский интерес. Наиболее эффективный метод – это фиксирование долгосрочных интересов и использование профилирования пользовательский запросов.

После главной страницы пользователь переходит на страницу с товарной категорией. Чтобы повысить комфортность пользователей, необходимо использовать рекомендации при поисковых запросах и привязку к товарам, к которым проявил интерес пользователь. Страница с карточкой товара должна содержать полезный и качественный контент, иметь интуитивно понятные инструменты для завершения оформления заказа. Этот этап не должен содержать дополнительные барьеры в интерфейсе.

Когда товары выбраны, можно использовать инструмент cross-sell или более эффективный способ – up-sell. Дисконтирование по времени, учет долгосрочных интересов клиентов, типизация товарных категорий и контроль текущих потребностей создают дополнительные возможности для получения прибыли. Покупатель будет мотивирован тратить больше денег именно в этом магазине, если получит дополнительные услуги при покупке понравившегося продукта.

Чтобы повысить эффективность интернет-магазина, нужно организовать хороший механизм внутреннего поиска. По данным статистики, около 20 процентов покупателей пользуются внутренним поиском. При этом данная аудитория приносит больший доход, чем аудитория, которая не пользуется внутренним поиском. Поэтому создание понятного и удобного поиска по сайту является одной из важных задач.

Система «покупка в один клик» может увеличить объем продаж, но ее результативность зависит от длительности принятия решения и товарной категории. Существуют товарные категории, в которых данная система не работает из-за высокой вероятности того, что пользователь отложит данную покупку.


Далее