3 главных ошибки интернет-магазинов

Многие люди выбирают и покупают товары в интернете. Бытовая техника, электроника, сувенирная продукция, доставка цветов, авиа и ж/д-билеты, книги, одежда – это лишь небольшая часть направлений онлайн-торговли. Ассоциация Ecommerce Europe спрогнозировала, что в 2016 году в России количество онлайн-покупателей перевалит за 40 миллионов человек.

Ежедневно появляются новые интернет-магазины, пытающиеся удовлетворить такой огромный спрос. Они создаются на различных платформах. Однако при этом могут совершаться ошибки, которые отпугнут потенциальных покупателей. Мы расскажем о стандартных ошибках, снижающих доверие людей к интернет-магазинам. Также рассмотрим, как их исправить.

1. Плохая проработка каталога товаров

Нужно понимать, что каталог товаров – это главная составляющая любого интернет-магазина, поэтому следует тщательно продумать его структуру. Чтобы было удобно передвигаться между уровнями, советуем добавить “хлебные крошки”.

Если интернет-магазин содержит много товаров, посетителям будет сложно отыскать конкретную позицию. Поэтому нужно сделать форму поиска, добавить фильтры либо сортировку.

Страница товара должна содержать цепляющее описание, подробную характеристику, фотографии в различных ракурсах. Можно также сделать видео-обзор, создающий эффект присутствия.

Привлечь внимание к отдельной продукции можно с помощью специальных меток “новинка”, “акция”, “хит”. Не забывайте также о скидках.

2. Мало контактной информации

Нужно указать максимальное количество контактных данных, чтобы заслужить доверие посетителей. Разместите на сайте телефоны разных операторов, подробный адрес, электронную почту, время работы, Skype, ICQ, банковские реквизиты. Добавьте фотографии магазина и карту проезда.

Подключите онлайн-консультант. Общайтесь, предлагайте дополнительные товары, убеждайте пользователей совершить покупку. Онлайн-консультант способен на 20% увеличить оборот виртуального магазина.

3. Отсутствие комментариев и отзывов

Отзывы и комментарии повышают доверие людей к магазину. Обязательно просите клиентов оставить отзыв после совершения покупки. Первые комментарии могут оставить ваши друзья. Можете также купить отзывы на специальных сервисах.


Далее