Правила общения с технической поддержкой

Техподдержка оказывается только по программным продуктам серии E-Trade с 9:00 - 18:00 UTC/GMT+2, в рабочие дни (Украина), с понедельника по пятницу. В другие дни или в праздничные дни поддержка осуществляется в дежурном режиме, только по электронной почте, с возможными задержками с ответами.

Техподдержка оказывается в режиме «No-Voice» (без поддержки в голосовом режиме) и соответственно нет возможности связаться с нами в телефонном режиме, Skype и т.д.

Техподдержка ведет общение в таком же тоне как и клиент, режим бумеранга гарантирован. Цените своё время и хорошее настроение.

Перед обращением в техподдержку убедитесь, что ответа на Ваш вопрос нет на сайте, форуме, документации и прочих справочных материалах.

Разрешенные типы файлов передачи по e-mail: .xls, .xlsx, .rar, .zip, .gif, .jpg, .png.

Запрещается:
•    Игнорировать рекомендации технической поддержки.
•    Употреблять ненормативную лексику.
•    Грубить и хамить.
•    Писать сообщения такого рода как : «Алло», «Ку-Ку», «???», «Есть кто?». Ваше обращение получено и Вам будет дан ответ на него в течении 48 часов. Если Вы не получили ответ в течении этого времени повторите пожалуйста его с пометкой «(!!!) Без ответа»
•    Уточнять любую информацию касаемо личностей работников и компании в целом.
•    Передавать файлы по средствам передачи данных ICQ.
•    Находиться в режиме «Невидимый» в ICQ.
•    Использовать устаревшую версию программу.

При нарушение данных пунктов в тех. поддержке будет отказано.