CRM системы

В распоряжении руководителя современной компании должны быть инструменты, позволяющие вести учет деятельности, проводить управление, а главное - взаимодействовать с каждым из клиентов. Эффективным способом решить подобную проблему является использование CRM систем. Согласно терминологии Customer Relationship Management трактируется как управление отношениями с клиентами. Принципами работы подобного прикладного обеспечения являются:

  • автоматизация продаж, согласно которой, как клиент, так и руководитель компании совершают действие в своей зоне комфорта, не придерживаясь установленных временных рамок;
  • хранение информации, дающее возможность руководителю составлять отчетность, а также выводить статистику деятельности в нужный момент и проводить аналитику удобным способом;
  • доступ ко всем видам маркетинговой стратегии компании, каждым из сотрудников.

Подобные особенности легли в основу разработок современных IT компаний, целью которых является создание инструмента взаимодействия с клиентами для руководителей малого и среднего бизнеса с высоким уровнем эффективности. Все эти наработки в последние несколько лет стали основными платформами для развития предпринимательской деятельности в нашей стране.

Особенности применения современных CRM систем

Программное обеспечение, которое сегодня используется нами, имеет, как положительные, так и отрицательные особенности. Свойства применения современных CRM технологий могут быть представлены следующим образом:

Преимущества

Недостатки

  • хранение полной информации о работе компании, которая выводится в отчет;
  • отсутствие риска потери информации на всех этапах их обработки внутри системы;
  • аналитика деятельн6ости сотрудников, отображающая, как занятость каждого из них, так и охват клиентской базы;
  • оценка результативности сотрудничества в каждом направлении, которая может быть подана в определенной форме.
  • возможная потеря данных в следствии деятельности неопытного сотрудника, пытающего перенести информацию в другую среду обработки или наоборот;
  • неудобность некоторых коробочных решений, при которых обычному сотруднику сложно разобраться в особенностях использования ресурса, в следствии чего он начинает вести учет удобным ему способом в офлайн режиме;
  • неполное использование возможностей систем, которое заключается в неопытности большинства сотрудников

В силу таких особенностей, любому руководителю, желающему автоматизировать свою деятельность с помощью данных инструментов, необходимо с умом подойти к выбору CRM системы, оценив все направления ее использования и выбрав наиболее подходяще предложение.

Классификация и структура CRM системы

В зависимости от потребностей клиента, а также особенностей управления компаний, руководство фирмы имеет возможность выбрать следующий тип CRM системы:

Улучшение показателей фирмы на основе внедрения современных CRM системы

Аналитика деятельности главных игроков на рынке товаров и услуг, активно применяемых IT в своей деятельности, показывает изменение в лучшую сторону большинства показателей работы фирмы. Весомых результатов удалось достичь в следующих направлениях.

Представленные в данной таблице положительные свойства внедрения в работу фирмы CRM системы основаны на удобстве их использования, как руководителями компании, так и клиентами, которые высоко оценивают возможность сотрудничества со своей зоны комфорта и получают от этого значительно больше удовлетворительности. 

Правильный выбор для руководителя

Учитывая тот фактор, что внедрение современных CRM системы дает шанс вывести компанию на новый уровень сотрудничества, выбор подобной платформы основывается на ключевой парадигме стратегии фирмы, а ее разработка - скоординирована со всеми партнерами. В итоге после такого решения удастся добиться:

  • оперативности решений внутри фирмы;
  • эффективности каждого работника;
  • точности любой отчетности;
  • снижения бумажного документооборота.

Все эти аргументы еще раз подтверждают важность выбора CRM системы для руководителя любой фирмы, которую компания доверяет внутреннему или внешнему специалисту.